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用心呵护温馨平安车厢

 —市公交公司18路线路长聂宝成同志先进事迹

聂宝成,男,1971年出生,在公交司机这一平凡的岗位上一干就是八年。作为二级苗苗车组成员的他每天工作15个小时以上,用力用心用情为市民提供高质量的服务,真正做到了个人50万里安全无事故,整条线路团结上进,于2017年3月被市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

一、热情服务,真诚待客

公交驾驶员岗位,服务是永恒的主题,就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。“乘客满意,就是我的追求。”这是聂宝成常说的一句话,自从事公交驾驶员开?#36857;?#20182;就投入全部心?#36857;?#29992;心服务乘客,在行车过程中处处为乘客着想。每到一站,他都会提前告诉乘客,拿好自己?#30007;?#26446;物品,下车注意后方来车,注意安全;车辆转弯,他会提醒乘客拉好扶好;遇到?#20808;恕?#23401;子及孕妇,他就提醒慢点,等就坐好了再起步,等车停稳了再下车。刚开始的时候老聂?#30007;?#20026;大家都不理解,公交车上明明装了语音提示,他的再次提醒有点多此一举,觉得这个人在做表面工作,给同事看,给领导看,乘客也觉得怪怪的。但是经过一段时间以后,一直到现在,他都一直坚持这样做。如今,乘客都认同了他的这种服务,许多乘客?#36861;?#25171;电话到公司表扬他。

由于18路车是高铁站到客运东站,长途?#27599;?#36739;多,相应携带行李?#27493;?#22810;,聂宝成经常主动停好车后,下车帮助乘客把随身携带的重物放到车上,搀扶?#20808;恕?#23401;子到车上坐好,这些细节的关怀很受乘客欢迎。正是由于他热情周到的服务,他的车上至今没有乘客跌倒摔伤的事件发生。每当提起这些,他总是说:“自己累点没什么,乘客满意了,我?#37327;?#28857;也心?#26159;?#24895;。”可以说,18路能获得“工人先锋号”荣誉称号,很大程度上得益于聂宝成这个线路长的示范带头作用。

二、助人为乐,拾金不昧

在聂宝成的18路线路上,经常有一位拄着竹杖的盲人老太太,过一段时间就乘坐一次他的车,每次都是在谷刑庄上车,?#20132;?#36710;站下车,他判断可能是?#33267;?#21040;几个子女家住。聂宝成每次都主动招呼其他乘客上前帮扶其上车、下车。有一次,老太太下车后没人来接,聂宝成由于要赶时间点,就塞给她50元钱,并给她找了个出租车。后来老太太多次问这个好心人的名字,老聂只是憨厚地笑笑说:“大娘,别问了,这真的不算什么”。对于普通人来讲,做一件好事容易,难的是多少年如一?#31449;?#24120;做好事,更难的是在自己生活还很艰难的时候?#35895;?#24110;助别人,但是聂宝成做到了。

八年来,他很多?#25105;?#20026;拾金不昧受到公司领导和群众的赞誉,在他的车上,经常捡到乘客遗落的?#36824;?#25163;机、钱包、书包、儿童电话手表等物品,他都一一保管好,回公司后交给领导或管理人员,并一起帮助寻找失主,当失主前来认领并道谢时,他都会低调的表示这是应该的,并迅速走开。一次行车途中,天色渐晚,有两个来自不同城市的男女学生,在下车时把装有6000多元学费的包忘在了车上,聂宝成就把包交给了公司管理人员,直到晚上九点多联系上失主后,他才放心的回家了。其实,聂宝成的家庭并不富裕,他有两个儿子,自己才3000多元的工资,妻子是环卫工人,工资也没多少,这样的经济条件能做到经常面对意外之财不动心,真的是非常难能可贵。

三、遵章守?#20572;?#23433;全至上。

聂宝成十?#31181;?#35270;自己作为驾驶员的职业道德,凡事讲风格,讲礼让,处处遵章守?#20572;?#23545;内做到模范带头,对外树立良好?#30007;?#35937;。行车时遇到横冲直撞?#30007;?#20154;或车辆,他总是宁停三分,不抢一秒,并时常提醒对方注意安全。他开车绝不超速行车、压速慢行,思想不开小差,规矩停靠,规范进站。有驾驶员争道抢行,他就让他一步;有车辆变道插队,他就等他一会;有个别同事车辆冒险穿档,他就?#20843;?#19968;番;看到危险地段情况复杂,他就踩一脚刹车……。个别同行开玩笑地说他开的“婆婆车?#20445;?#20182;都一笑了之。

驾驶员如何行车才能让乘客安全舒适?聂宝成认为,起步要缓,慢加速,停车时要提前减速。节假日是人流、车流最大的时候,他保持着不急不躁的心态,?#32454;?#25353;照路段规定的安全时速开车,用心做到安全驾驶。他觉得,公交车上坐的是生命?#39542;?#30340;乘客,必须时刻考虑乘客的安全。

公交是公益事业,这个公益效果做得怎样,完全取决于平时直?#29992;?#23545;群众的驾驶员的服务质量。聂宝成一直秉?#23567;?#20056;客至上”的服务理念,微笑服务、爱心服务、安全服务,竭尽所能努力为市民的出行保驾护航,正是有了众多像聂宝成这样的公交驾驶员在大街小巷提供着优质服务,我们才能体会到城市生活的惬意与温馨。

 

 

 

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18路车长聂宝成近年所获各类荣誉证书

聂宝成记录工作心得

图为:聂宝成记录工作心得

聂宝成利用进站时间打扫车?#23601;?#37096;卫生聂宝成捡到乘客遗失物品与失主合影

图为:聂宝成捡到乘客遗失物品与乘客合影

聂宝成驾驶车辆车内卫生一直保持很好

图为:聂宝成打扫车厢卫生

 



 


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